Att få perfekt prestanda för din Internet, kabel, hemtelefon eller trådlös telefon via AT&T eller något annat verktygsföretag kan vara svårt ibland. Ett sätt att lösa sådana problem som rör service eller fakturering är att kontakta kundservice. Tyvärr kan detta orsaka frustration för många som befinner sig på en längre tid eller pratar med automatiserade representanter. Det är dock möjligt att påskynda processen och till och med prata med en chef.

...

Steg 1

Kontakta Kundservice. Om du ringer om trådlös tjänst från din enhet, ring 611 från din telefon. Eller, om du ringer om ett tekniskt problem med din telefon eller annan tjänst, bör du ringa kundtjänstavdelningen från en fast telefon.

Steg 2

Lyssna på instruktionerna. Det automatiska meddelandet kan be dig att ange din information - till exempel telefon och kontonummer. Ange det som det visas på din räkning. Men om du uppmanas att välja det nummer som bäst motsvarar ditt problem eller tala ditt problem i telefonen, ring "0" eller säg "Operatör." Detta hjälper dig att kringgå alla automatiserade lösningar och hjälpa dig att snabbt nå en representant. Det automatiska systemet kan uppmuntra dig att välja vad ditt problem är igen, och du måste trycka på "0" eller säga "Operatör."

Steg 3

Tala med kundservicerepresentanten kort. Berätta vad ditt problem är, men låt dem inte ge en lösning åt dig, eftersom det kommer att förlänga den tid det tar för dig att nå en handledare. Om du till exempel har ett komplicerat problem med fakturering, håll det enkelt. Säg "Jag har ett pågående problem med fakturering", men gå inte in i djupet på problemet.

Steg 4

Be att överföras till en handledare. Kundtjänstrepresentanten kan avskräcka dig från att prata med en handledare och kommer att erbjuda dig att hjälpa dig med problemet upprepade gånger. Var dock fast när du säger att du bara vill prata med en handledare. Mot detta syfte, säg "Tack för ditt erbjudande om hjälp, men jag skulle vilja prata med en handledare." De bör överföra dig till en handledare efter denna begäran.