Om du försöker uppdatera eller återställa en iPhone och få ett felmeddelande kan det finnas ett anslutningsproblem mellan iTunes och programvaran på ditt system. Om iTunes eller din dator inte använder den senaste programvaran kan uppdatering få processen att fungera igen. Om detta inte fungerar kan du felsöka säkerhetsprogramvaran och anslutningarna mellan iPhone och datorn.

Sök efter uppdateringar

Välj Kontrollera om uppdateringar finns i iTunes Hjälp-menyn.

Öppna iTunes. Välj hjälpknappen och Sök sedan efter uppdateringar. Om en uppdatering är tillgänglig, installera den.

Om du kör automatiska uppdateringar på Windows bör ditt system vara uppdaterat. Du kan fortfarande leta efter uppdateringar och bör göra det om du har inaktiverat automatiska nedladdningar.

Välj Uppdatera och återställa för att öppna uppdateringsalternativ.

Skriv inställningar från din startsida för att starta en sökning och välj PC-inställningar när de visas i listan. Välj Uppdatera och återställa.

Välj Kontrollera nu för att leta efter uppdateringar.

Om du använder automatiska uppdateringar, kontrollera systemets status genom att välja Kontrollera nu. Om du har inaktiverat automatiska uppdateringar kan du se andra alternativ, till exempel Sök efter uppdateringar. När du har kört kontrollen väljer du Visa detaljer för att se en lista med uppdateringar och installera dem.

När du har uppdaterat, koppla från iPhone från datorn, om den fortfarande är ansluten, och stäng iTunes. Stäng datorn och starta om den. Öppna iTunes, anslut iPhone igen och se om du kan slutföra uppdateringen eller återställa.

Inaktivera säkerhetsprogram

Ibland blockerar antivirusprogram och brandväggar datorns åtkomst till Apples servrar och hindrar dig från att uppdatera eller återställa iPhone. Kontrollera om detta är problemet genom att tillfälligt inaktivera säkerhetsprogram.

När programvaran har inaktiverats öppnar du iTunes, ansluter iPhone och försöker processen igen. Om det fungerar nu var säkerhetsprogramvaran problemet.

Kontrollera dina anslutningar

Du kan också se ett felmeddelande om en uppdatering eller återställning avbröts. Till exempel kan detta hända om din dator tappade sin Internet-anslutning under processen, eller om det finns ett problem med USB-kabeln eller porten du använder för att ansluta iPhone till datorn.

Kontrollera att du är online och har en stabil anslutning; om inte, felsök din Wi-Fi. Om din anslutning fungerar OK, kontrollera iPhone-kabeln och datorns USB-port.

Kontrollera kabeln

Undersök kabeln för tecken på slitage eller skador; kontrollera varje ände för att se till att anslutningarna är fria från damm eller skräp. Om kabeln är skadad eller sliten kan det hända att den inte ger en stabil anslutning och kan skära ut. Om du har en extra Apple USB-kabel kan du försöka använda den.

Kontrollera USB-porten

Se till att du använder en direkt USB-port på din dator. Om du är ansluten till en tangentbordsport eller använder ett nav kan det hända att porten inte ger tillräckligt med ström för att köra processen, vilket utlöser felmeddelandet.

Om du har en annan USB-port kan du försöka byta kabeln till den. Om du har andra icke-väsentliga enheter anslutna till systemet med USB, koppla bort dem om de stör störningen eller uppdateringen.